您所在的位置: 首页 >> 正文

西城区:举手之劳的意外收获

作者:白莹 来源:德胜社区卫生服务中心 浏览次数: 发布时间:2017-08-18
字号: + - 14

186363864748080822671189672.jpg

8月8日正午时分,德胜社区卫生服务中心门诊输液室里的患者都在安静的输液,当班护士白莹正在巡视每一位患者的输液情况,另一名护士徐雪晶也在忙着将工作量录入电脑。正在此时,一位患者拿着一张换药收费单据匆忙走了进来,定睛一看,原来是签约我中心家庭医生的患者何先生。

何先生是我中心的一位老病友,因为患有慢性病经常来我中心找自己的家庭医生就诊取药,对我中心的服务和家医模式非常信任和满意。因为就住在德胜中心附近,所以大事小情的都要来找他的家庭医生问一问,取取经。今天就是在上班路上突然出现意外情况,导致右前臂、肘部、右小腿外侧等四处擦伤,右前臂外伤面积较大约5*10cm。看到此情况后,护士白莹和徐雪晶便赶忙上前询问情况,并迅速安排换药。徐雪晶护士按照换药流程评估患者伤口情况,询问受伤原因后,立刻打开换药包,夹出棉球和纱布,倒取碘伏和无菌生理盐水,选择了适合伤口的脂质水胶体敷料后,开始为患者进行常规消毒和包扎。白莹护士接过单据后准备进行登记,核对时发现单据收费有些问题,有些重复收费项目。跟何先生解释后,何先生表示因为伤口疼痛怕麻烦不想退费,这时护士白莹考虑此事牵扯到病人的切身利益,又因病人当时受伤在身难免有些顾虑,所以白莹护士决定自己来帮助患者办理了退费手续,重新办理了缴费手续,并将余款退回到病人的手中。何先生对护士白莹认真负责的行为深受感动,连连道谢,同时表示在德胜社区卫生服务中心就诊不仅体会到了家医服务模式的优化诊疗流程、个性化健康指导、一对一的诊疗服务,还体会到了人性化的护理模式。此时护士徐雪晶已经完成换药,将敷料妥善固定,向何先生交代注意事项并预约了下次换药时间,才将何先生送出了换药室。

小小事情,举手之劳却能给患者带来良好的就诊感受,得到了患者的认可和好评。何先生在8月15日特意送来感谢信表扬门诊护士们细心周到的服务,对待患者就像对待亲人一样热情温暖。收到患者的感谢信,门诊护士们都特别开心。作为社区的医务工作者,这正是我们的职责,为社区患者带走伤病与痛苦,做好社区患者健康的守门人。在今后的工作中,我们会一如既往,不断加强学习,提高自己的护理技能水平,更好的服务于我们社区的每一位居民。

北京社区卫生服务微信公众帐号